«Как пройти собеседование. Хитрости, которые применяют менеджеры по персоналу»

посвящается Дню HR-менеджера

Практически всем нам приходилось проходить собеседование. Оно – последний рубеж на пути к желаемой должности. И именно здесь лежат подводные камни, о существовании которых вы, возможно, и не догадывались. Для того, чтобы исключить основные ошибки на собеседовании и получить работу мечты, сначала посмотрим на этот процесс с точки зрения соискателя, а затем – с точки зрения HR-менеджера.

HR (human resources) дословно переводится как «человеческие ресурсы». То есть HR-менеджеры – это специалисты, которые управляют персоналом: мотивируют, оценивают и ищут нужных работников. По-русски их также называют «эйчары» или менеджеры по персоналу.

Ответьте на вопросы о типичных ситуациях на собеседовании с точки зрения соискателя.

· Во время общения на чём бы вы делали акцент: на профессионализме или своих личных качествах (харизме, общительности и т. п.)?

· В своём резюме вы бы написали чистую правду или приукрасили бы некоторые факты?

· Что бы вы ответили на просьбу рассказать о себе?

· Как бы вы отвечали на вопросы эйчара, если бы знали, что все ответы на них уже дали в своём резюме?

· Как бы вы отзывались о своём предыдущем месте работы, бывших коллегах и начальстве?

· Какой бы случай вы выбрали на просьбу рассказать о самой сложной проблеме, которую вы решали на предыдущей работе? И как бы вы его преподнесли?

· Как бы вы повели себя на стрессовом интервью? Например, если бы вам задали вопрос: «Что бы вы сказали, если бы я расценил вашу презентацию сегодня как очень слабую и неинтересную?».

· Стали бы вы по окончании собеседования задавать вопросы?

· Как вы считаете, когда заканчивается собеседование?

Далее – разбор ситуации с точки зрения HR-менеджера.

Разберём ситуации на собеседовании с точки зрения HR-менеджера.

Существует две точки зрения. Первая: поскольку эйчары – специалисты по человеческим ресурсам, вы для них – ресурс, им важны ваши качества, профпригодность, а человеческие качества они не учитывают. Вторая: эйчары тоже люди, и из двух примерно одинаковых кандидатов они выберут более общительного и дружелюбного. Поэтому рекомендуем совместить обе позиции: позиционировать себя и как специалиста, и одновременно как человека, который без проблем впишется в любой коллектив.

· В своём резюме вы бы написали чистую правду или приукрасили бы некоторые факты?

Не новость, что некоторые соискатели врут в резюме. Эйчары знают это, поэтому вынуждены подтверждать факты. Для этого они задают им вопросы, которые со стороны кажутся не особо важными, иногда несколько раз один и тот же вопрос разными словами. Цель этого – подловить на мелочах. И в идеале менеджеры ждут чёткого ответа, без приукрашивания своих навыков. Если соискатель продемонстрирует неуверенность, которая выдаётся жестами, позами, фразами типа «ну, в принципе», это может заставить думать эйчара, что человек недоговаривает или врёт, и после собеседования запросто может позвонить на его предыдущее место работы и задать вопрос руководителю или сотрудникам. Поэтому врать минимум рискованно, а лучше просто уметь правильно составлять резюме и грамотно отвечать на вопросы.

· Что бы вы ответили на просьбу рассказать о себе?

Для того, чтобы человек раскрылся во всей красе, эйчару достаточно просто попросить его рассказать о себе, и никак не ограничивать его монолог. Поэтому стоит всегда помнить о цели своего визита, и рассказывать не обо всём, а только о значимых качествах и ситуациях, связанных именно с трудовыми навыками, а также способностью находить общий язык с людьми. После ответа соискателя эйчар может намеренно сделать паузу, ничего не говоря и продолжая молча и доброжелательно смотреть на него. Часто люди испытывают неловкость и пытаются заполнить паузу, выдавая личные факты о себе, инсайдерскую информацию о предыдущей компании, чем перечеркивают всё хорошее впечатление о себе. В идеале кандидат должен либо выдержать паузу, либо задать вопрос самому эйчару, например, нужно ли что-то уточнить.

· Как бы вы отвечали на вопросы эйчара, если бы знали, что все ответы на них уже дали в своём резюме?

Часто люди получают «минус» за раздражение. Люди неохотно отвечают на вопросы по их резюме, считая это пустой тратой времени. Так, они могут начать ответ с фразы «как я уже писал в резюме...». Даже если они улыбаются, эти слова выдают внутреннее раздражение. В свою очередь, эйчар может сделать вывод, что перед ним человек несдержаный, который не уважает правила и не терпит рутинную работу. Это не значит, что ему обязательно откажут в работе, но из двух кандидатов выберут того, у которого минусов меньше. Поэтому, во-первых, просто отвечайте на все вопросы, а во-вторых, делайте это спокойно и без раздражения.

· Как бы вы отзывались о своём предыдущем месте работы, бывших коллегах и начальстве?

Относитесь к предложению обсудить людей и работу в предыдущей компании как к проверке и провокации. Суть в том, что предыдущий опыт человека может спрогнозировать его поведение в будущем. Поэтому, отвечая на подобный вопрос, помните о правиле конфиденциальности – нельзя раскрывать коммерческую тайну и внутреннюю информацию компании, в которой вы работали. Если вы «по секрету» поделитесь этой информацией с рекрутером, он поймёт, что вы можете спокойно сделать то же самое и с нынешним работодателем. По той же причине не нужно обсуждать недостатки фирмы, переходить на личности, и говорить плохо о бывших коллегах.

Стоит заранее, до собеседования вспомнить несколько подобных случаев. Выберите те ситуации, в которых вы использовали навыки, которые могут пригодиться в решении вопросов на новой работе. Кроме того, лучше использовать формулу «ситуация – задача – действия – результат». Смысл опять же в том, чтобы продемонстрировать готовый навык успешного решения проблем.

В России цель таких вопросов – выяснить, как кандидат справляется с психологическим давлением в стрессовых ситуациях. Если человек нервничает, раздражается и не знает, что сказать, это «минус». Соискателю же нужно просто помнить, что он не обязан найти идеальное решение. Его задача – показать, как он мыслит и общается с агрессором. Но уж точно не то, как он раздражается и хамит. Лучше всего отнестись к такой проверке, как к игре, в которой нужно при любых обстоятельствах оставаться спокойным и находчивым. «Плюсом» будет смелость, доброжелательность, умение обыграть другого без раздражения и хамства, и, конечно, чувство юмора.

· Стали бы вы по окончании собеседования задавать вопросы?

Обычно в конце собеседования менеджеры по персоналу спрашивают, остались ли у кандидата какие-нибудь вопросы. И если человек ничего не спрашивает, это вызывает подозрения, что, либо он не готовился к собеседованию, либо что он не особо заинтересован в вакансии. Как правило, соискателю искренне интересно, как строится работа в его отделе, какой будет график, с какими партнёрами ему придётся сотрудничать и т.п. Поэтому вопросы задавать однозначно стоит.

· Как вы считаете, когда заканчивается собеседование?

Все мы привыкли думать, что собеседование заканчивается после последнего вопроса. И эта наша привычка играет на руку HR-менеджерам. У них есть психологический трюк: объявить, что собеседование завершено, подождать, пока кандидат соберётся, и на выходе задать ему вопрос, в котором они сомневается сильнее всего. Механизм таков: человек ошибочно полагает, что если собеседование официально закончено, то все его дальнейшие ответы уже не учитываются, поэтому расслабляется и не следит за словами. И, бывает, показывает себя не с лучшей стороны. Поэтому нужно всегда помнить, что собеседование заканчивается только тогда, когда вы выходите из здания компании.

Узнать ещё больше о психологии общения и построении успешной карьеры вы можете из книг в нашей библиотеке: